开诊时间：门诊：上午8:00-13:00，下午14:30-17:30。急诊科：24小时接诊，需要出诊请拨打电话120或3613333随时可以出诊。就诊卡是以就医者姓名开户的个人就医基本帐户，存储患者个人信息、就诊信息，是集门诊就诊、住院治疗、体格检查、信息查询等多项就诊流程于一体的多功能卡，目的是优化就诊流程，减少排队现象，缩短看病等候时间。 就诊卡使用： １挂号处挂号。 ２就诊科室分诊台进行病人个人信息的录入及分诊。 ３交各种费用时使用。 ４门诊进行各种医疗检查时使用。 ５门诊取药时使用。 注意事项： １初次就诊病人，须在挂号处免费办理就诊卡。 ２每次就诊时必须携带就诊卡。 ３保护好就诊卡上的磁条。 ４就诊卡只限本人使用，终生使用，请勿转借他人。 ５在门诊病历手册上填写就诊卡号，以便您忘带或丢失时仍可就诊。
公交： 可乘公交车快1、快2、快8、快9、2、5、7、14、24、32、33、42、53、65、90、92、99到“延安大酒店（汽车南站、柳铁中心医院）”站下车，汽车南站正对面工商银行旁沿鹅岗路直行80米即到。
挂号须知：门诊大厅及各楼层专科均设有挂号处，首次就诊者需办理就诊卡。挂号时间：上午8:00-13:00，下午14:30-17:30。门诊大厅及内科挂号处：上午、下午均提前30分钟挂号；急诊时间请到急诊科挂号就诊。
B超 腹部检查当日禁食、禁水、排大便。 下腹部(妇科)检查前饮水、憋尿。 携带既往超声报告单何其它影像资料。胃镜 检查前一日晚饭吃易消化食物。 检查当日禁食、水、药、烟。 2%利多卡因凝胶(咽喉部局麻药)应于检查前服用。 老、弱、高血压、心、肺、脑病患者需家属陪同。 胃镜治疗均需家属陪同并签同意书;电切治疗前必须查血小板及凝血项，停服一切抗凝药物及活血药物(如阿司匹林等);安装起博器者不宜做电切治疗。 因故不能按时来检查者请提前两天通知本科室，过期不来检查者，申请单作废不予退款。 高血压患者当日晨可服降压药物。结肠镜 检查前一日晚饭吃易消化食物。 当天早晨禁食、早六点口服20%甘露醇250ml(1瓶)， 继续1小时内饮水5倍。(除次之外，便秘患者需提前3 天进食少渣低脂半流食，在申请医师指导下服用通便药)。 当天中午不吃饭。 女同志月经期间不做此检查。 所有接受结肠镜检查患者均需家属陪同。 因故不能按时来检查者请提前两天通知本科室，过期不 来检查者，申请单作废不予退款。 高血压患者当日可服降压药。胃肠道造影 钡餐当日晨不吃东西、不喝水。 钡灌肠当日在申请医师指导下服用通便药。 带挂号证或手册来本科室检查，过期不来检查的门诊及住院患者，申请单作废不予退款。 CT检查 请带详细的病情摘要及X光片(平片及造影片)。 除扫描前4小时禁食外，扫描前一周不吃含金属的药物，不做胃肠造影。 住院及外院病人请医生陪同。 检查前要做碘过敏试验。 燥动不配合及危重病人，须由临床科处理后再扫描。 因故不能按期检查者，事先电话通知我们、酌情另行安排。 做CT检查之前需办理“同意用药”的签字手续。
柳州市柳铁中心医院便民服务措施：一、实行首诊负责制，在医疗服务中使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。 二、建立HIS系统功能，门诊采取分科、分楼层挂号，专科导诊，合理分散人流，减少排队时间。不断优化、改造门诊环境，增加中央空调，改善就医环境。 三、在门诊大厅设专职导诊护士，开展预检分诊、导诊服务，对急危重症、老年、行动不便、特殊要求、盲人患者实行陪护就诊、陪护检查等全程陪护工作，对新入院患者护送到床边。门诊大厅设医疗服务咨询台（服务咨询电话：3922397），建立一站式检查报告结果领取服务，开展电话查询检查报告结果服务，方便患者。服务台与总务科汽车班联动，开通便民车，免费接送患者。为患者排忧解难。 四、门诊大厅设立综合服务台，全方位地为病人提供各项便民服务。 1、备有推车、轮椅供行动不便的病人使用； 2、备有雨伞供病人使用； 3、备针线包，解决病人燃眉之急； 4、为病人保管、发放各种检查报告单，开展通讯联系报告检查结果的服务项目。 5、在门诊大厅免费供应的白开水，并提供一次性饮水杯。 6、各科候诊室备有足够的候诊椅供病人候诊休息并设有书报栏、电视机供病人阅读、观看。 五、开展电话、现场、社区预约诊疗服务。与广西移动公司合作，开展12580预约诊疗服务。开放专家号源。方便患者。医院设立专家挂号咨询电话：3922397，医疗服务咨询电话：3923437、3923457，为患者提供就诊咨询服务。 六、急诊科设置绿色生命通道，实行24小时应诊，严格执行柳州市“120”便民服务措施。 七、门诊部、医技科室对残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上的病患者优先安排就诊、检查，并做好对其他就诊患者的解释工作。 八、门诊70岁以上老人因病突发使用救护车，车费优惠50%。来院就诊免收普通门诊挂号费（不包括诊疗费）。 九、门诊部设有各科分布示意图。专家专业特长简介窗，专家(专科)门诊一览表，让病人了解医生。通过门诊大厅的大屏幕为患者提供医疗服务指南、科室介绍、药品价格和主要医疗服务项目价格公示，让患者明明白白看病，并接受群众监督。 十、通过合理调度和安排工作人员，努力减少患者的就诊时间，基本消除病人就诊“三长一短”(挂号、收费、取药时间长，就诊时间短)现象。 十一、在急诊内、外科分别配1名以上副高以上职称医师负责日常事务，急诊科在接到病人求救后3分钟内出车，5公里范围内13分钟内到现场，急诊抢救病人到院后立即组织抢救。院内急会诊15分钟内到位，急诊留观病人需住院治疗的24小时内收住院。 十二、尊重患者知情权，认真履行知情告知义务，在诊疗活动中，各科医生要将患者的病情、医疗措施、医疗风险如实告知患者或其亲属，但同时要避免对患者产生不利后果，耐心及时回答患者的咨询，做到合理用药，因病施治。 十三、加强对输液患者巡视，注意观察病情，杜绝患者自己拔针现象发生。 十四、护士帮助住院患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，送开水到床头。 十五、营养科做到将患者饭菜按时、卫生、保温送到各病区，危重患者送到床前。 十六、设立服务投诉电话：3926477（投诉管理办公室），并在门诊部、住院部分别放设有投诉举报意见箱，接受群众投诉。