南昌市洪都中医院就医指南

来诊→导诊台→预检分诊→挂号(请出示医保卡)→候诊→预检分诊→就诊(医生开出各种检查、处置、处方等)→到各种辅助科室检查(如影响六、化验等)→取药→离院

居民医保办理流程

1、普通病入院：

普通病是指：  除外伤以外 的疾病；

（一） 居民医保普通病入院办理流程（注：有第三方责任的，不属于医保范围）：

①、请您在办理入院时主动出示您的医保卡，仔细确认患者的年龄，姓名，参保类别；

②、在出入院处工作人员发放的《患者类别确认书》 上，“ 居民”打勾;（勾成职工、新农合、其他、普通等，将不能更改，且不予报销，由此造成的后果，由患者本人负责，与医院无关），本表由患者本人，或亲属填写，本院工作人员，不得代写，代填，代勾；

（二）居民医保出院办理流程：

①带上医保卡、出院小结、身份确认表，到出入院处结账；

②结完帐，到医保窗口走报销流程进行报销；

2、外伤病入院：

外伤病是指：由外界物体的打击、碰撞或者化学物质的侵蚀等等造成的外部损伤（如：扭伤、挫伤、骨折、脱臼、震荡等外部造成的疼痛、伤害）；

（一）居民医保  外伤入院  办理流程（注：有第三方责任的，如工伤、交通事故、打架斗殴等造成的外伤不属于医保范围）：

①、请您在办理入院时主动出示您的医保卡，仔细确认患者的年龄，姓名，参保类别；

②、在出入院处工作人员发放的《患者类别确认书》 上，“ 居民”打勾;（勾成职工、新农合、其他、普通等，将不能更改，且不予报销，本表由患者本人，或亲属填写，本院工作人员，不得代写，代填，代勾；

③办理外伤排外表（务必在入院后三天内办理，法定假日除外），办理程序：Ⅰ、问经管医生拿取入院记录并需医生签字盖章，Ⅱ、拿入院记录和医保卡到医务科审核；Ⅲ、审核完成到医保科审核；Ⅳ、审核全通过后，去所属 社区 (或者 居委会)和所属 医保局 办理外伤排外表；（注:外伤患者不办理外伤排外表，将无法报销）；Ⅴ、将办好的外伤排外表交给出入院处；

（二）居民医保出院办理流程：

①带上医保卡、出院小结、身份确认表，到出入院处结账；

②结完帐到医保窗口进行报销；

医院地址：

南院）南昌市民德路264 号

北院）南昌市红谷滩新区碟子湖大道1399 号

乘车路线：

（南院）市内可乘坐公交车27、205 路至洪都中医院站下，地铁1号线至八一馆站下

（北院）可乘坐公交车22、19、247、820、512、313（夜间）路至洪都中医院北院站下，或乘503路至雅苑路站下，或乘地铁1号线至绿茵路站或卫东站下

（南院至北院）：乘228路至新二中站下，地铁1号线至绿茵路站或卫东站下

（北院至南院）：乘229路至后墙路口站下，地铁1号线至八一馆站下

预约咨询

一、网络预约

南昌健康网预约挂号系统：https://nanchangjiankang.cn/HealthProtal/Home/Substation?type=2。

二、电话预约

医院咨询电话：0791-86772238（南院）、0791-83817120（北院）。

三、现场预约

到医院预约挂号窗口进行预约挂号。

门诊就诊须知：

感谢您对我院的信任和支持，为方便就诊，请您关注以下就诊信息：

一 、门诊开诊时间

周一至周日全天开诊

二 、门诊种类

普通门诊 专病门诊 专家门诊 老中医专家门诊 中医治未病门诊

三、门诊挂号需知

　1、有卡有身份证请直接到挂号窗口挂号。

　2、无卡无身份证请先填个人信息表再挂号。

　3、当您不知道看什么科时请到预检分诊处咨询。

四、挂号流程：

初诊患者请先到导诊咨询台填写患者基本信息表，再到挂号窗口办卡挂号；.当你不清楚挂何专科时，请先到预检分诊处（导诊咨询台）咨询。

复诊患者请凭就诊卡到挂号窗口挂号。

温馨提示：下次就诊时请您务必带好就诊卡，以免重复办卡造成对您就诊信息的归集不完整。

住院须知：

尊敬的病友：

    感谢您对我们的信任与支持，并向您致以亲切的问候，同时祝您早日康复！

    您在治疗过程中，有什么困难或疑问，请及时向您的经管医生、责任护士或科主任、护士长反映，我们会千方百计使您满意。为了您能安全、及时、愉快的治疗，现就有关情况向您介绍如下：

一、作息时间

1.   每天早晨8：00至11：30，14：30至16：30是医生、护士查房、诊疗及健康教育的时间；11：30至12：30测量体温；7：30至8：30，16：30至18：00为晨晚间护理时间。

2.   食堂开始用餐时间：早上7：00、中午11：30、晚上17：30，并可电话预订。

3.   开水开始供应时间：早上7：00、下午3：30。

二、探视制度

    星期一至星期五每日中午11：30至14：30，下午16：30至21：00，周六、周日全天探视时间。21：30未离开病房按规定收取陪客费。探视病人每次不超过2人。学龄前儿童及传染病患者不得进入病房探视。为了确保您有一个安静整洁的休养环境和诊疗、护理工作的顺利进行，减少医院内感染，请您的家属、朋友予以理解和配合。

三、住院制度

    患者及探示者应保持病房内整洁、安静，物品按指定地点摆放；禁止随地吐痰，禁止乱扔杂物、乱污水；不得在室内吸烟和大声喧哗；注意节约水电，爱护公物；病区严禁使用电炉和其他燃烧气用具；妥善保管个人贵重物品；病区上午为查房、会诊、治疗时间，病人不得离开病房，不得外出和会客；住院期间外宿或外出必须事先提出书面申请，医生同意后方可离开且须按时返回；病人住院期间的诊疗按经治医师医嘱执行，不得自请院外医生诊疗，不得自服外院药物；如医生根据病情对您的饮食有特殊要求，请遵守医生为您制定的食谱，不要随意更改；未经许可请勿进入医护人员办公室和诊疗场所，更不能随意翻阅病历及其他医疗记录；及时缴纳医疗费用，以免影响您的治疗。　　

四、便民措施

    为解决您住院期间的种种不便，我们为您提供了以下便民措施：

1.    病区设有便民袋，备有针线、钮扣、信纸、笔、意见本等供您使用。

2.   可代写书信，收取包裹、邮件。

3.   免费为行动不便的患者提供轮椅、平车。

4.   每天免费供应开水两次。

5.   电话代订饭菜，无家属时代为买饭等，食堂电话：6773856。

6.   实行医疗费用免费查询和一日清单。

7.   本院救护车提供接送患者服务，联系电话：6772238。

    期待您对我们的工作提出宝贵意见和建议，以便我们不断改进与提高。

五、住院患者外出管理制度

1、患者住院期间未经医生许可不得私自外出。

2、住院患者外出须经医生批准，护士在体温单上相应时间内写“离院”二字，并记录在护理记录栏内。外出期间如发生病情变化或其他意外一律由该患者本人负责。

3、住院患者外出之前护士交待注意事项，将服用药物交给患者。

4、住院患者外出期间不得将机密文件、贵重物品及现金放在病房，否则后果一律由患者本人负责。

5、住院患者外出期间，如有身体不适必须及时返回医院住院治疗。

6、外出患者应按时返院。

六、住院病人须知

1、凡是参加南昌市社会医疗保险者，请在办理入院手续时出示医保卡办理医保相关手续。

2、住院期间，若您遇到困难或想进一步了解病情，可随时向您的主管医生、科主任或主管护士、护士长询问。

3、患者应向医务人员详尽地如实提供健康情况，既往患病及诊治经过、药物过敏史及近期是否到传染病疫区等。就诊时应当使用真实姓名，如由此引发的不良后果将自行承担。

4、根据法律规定，在医疗活动中如需进行特殊检查、特殊治疗、手术、实验性医疗等情况时，应当由患者或其代理人签署同意书。为切实履行患者的知情同意权和实施保护性医疗措施，患者应慎重考虑并认真签署知情同意书等规范文书，文书一经签署就具有了相应法律效力。

5、医生将根据您的病情确定治疗方案，进行合理的检查、用药、会诊、治疗。如有特殊病史，请如实向医生反映。若您没有对医生的治疗方案提出异议，请您遵从医师的医嘱并配合治疗，由此产生的费用将予以确认，并按时足额缴纳。

6、患者身体出现不适情况(胸闷、憋气、心慌、呼吸困难、烦躁、头晕等病情变化)及生活需护士帮助时，应随时使用床头呼叫器呼叫，医护人员将及时提供医疗、护理服务。

7、住院期间请尊重医务人员的人格，不要向医务人员送红包或礼物，如向医务人员送红包或礼物者，我们将不欢迎您继续治疗；如发现工作人员暗示或收受红包者，欢迎举报。（举报电话：0791-6771406）

8、您的作息时间一般为：中午12：30—14：30午休；晚上22时至次日晨6时休息。上午为查房治疗时间，请家属尽量避开上述时段探视。查房及治疗时间请不要离开病房，不得外宿。如有特殊情况，需写请假条并经值班医护人员批准后方能外出。

9、贵重物品请勿带入病房，并注意保管好自己的财物，以免丢失。住院期间请保持病房整洁、安静，不随意扔垃圾、从阳台向外泼水。

10、无特殊情况请不要进入医护办公室、治疗室及仓库。不能自行翻阅病历及其他医疗记录。不要随便到其他病房串门，以防交叉感染。

11、服用自带药品或需请外院专家会诊，应与科主任、主管医师协商，并得到医院同意后方能进行，以免影响诊断和治疗效果。

12、因病情需要留陪人，由主管医生、病区护士长批准。无行为能力人、限制行为能力人、昏迷病人以及危重病人必须由其近亲属陪护，陪护人对病人负有监护责任。

13、医院为您免费提供电视机、微波炉供您使用，并配备了空调、热水器等，同时为确保您和他人的健康与安全，严禁在病区、病室内吸烟和使用电炉、酒精炉、煤油炉等电器。请自觉爱护医院的财产，发现人为损坏，将按价赔偿。

14、为保护其他患者及医护人员的权利，患者还应遵守医院所制定的有关管理规定，自觉维护正常的医疗工作秩序。

七、轮椅的使用管理规定

1、根据就诊患者及住院病人的需求，全院可供使用的轮椅12只，其中门诊4只，各病区2只，实行各护理单元管理，全院集中使用制。

2、实行24小时提供轮椅使用的便民服务，无节假日双休日。护士长可以根据不同的需求进行合理的安排使用顺序，轮椅使用范围一般在院内。

3、门诊就诊需要提供轮椅的患者，出示身份证或者其它有效证件在导诊台进行借用登记，缴纳200元押金，轮椅使用完毕还回导诊台，导诊台的护士同时退回所缴纳的押金.

4、病区轮椅在使用不够的情况下,可在门诊或者其它病区进行转借,转借手续必须科室之间进行协调,不得自行让病人进行转借.

八、病人办理入出院程序

（一）、入院程序：

1、门诊医师根据病人病情需要，按病种收入住院部住院，同时填写病人入出院卡片并在右上角注明住院预缴费用。

2、病人或家属持就诊卡和病人入出院卡片前往门诊大楼一楼出入院处窗口办理住院手续（夜间入院病人在门诊挂号窗口办理住院手续）。

3、病人或家属将病人入出院卡片及门诊病历放入住院病历袋，就诊卡和住院预缴费用单自己妥善保管。

4、病人或家属持住院病历袋前往指定的住院楼层护士站，办理相关住院手续，接诊护士按程序安排病人住院并做好入院时健康宣教。

（二）、出院程序：

1、住院医师根据病人治愈情况通知病人出院，开具出院所需要备用的药品单、出院记录及出院通知单一并交病人。

2、住院医师开具医嘱通知主班护士，主班护士接通知后办理相关出院手续并电脑通知出入院处，病历按序整理后送出入院处。

3、主班护士床边通知病人出院，做好出院健康宣教及公用财物交接。

4、病人备齐住院期间所有预缴的费用清单，持就诊卡前往门诊大厅一楼出入院处窗口办理出院手续。

5、病人办理出院后的出院通知单交护士站，住院费用发票、住院费用清单、出院记录、疾病诊断书及病假条自己妥善保管。

便民措施：

1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的患者实行全程导诊，为患者提供热情、细心、周到的分诊咨询服务。

2、门诊工作人员有计划地安排病人就诊并由导诊负责查号，解决就诊中的一切困难，协调门诊窗口工作，避免三长一短（即挂号、批价、收费、取药时间，医师诊察时间过短）现象发生。

3、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架，帮助老弱病残患者挂号、批价、交费、取药等，实行优扶对象优先就诊。

4、门诊免费为病人及家属提供饮用水及一次性茶杯，免费为病人提供针线，妇科为人流、药流后的患者提供一杯牛奶。

5、门诊一楼设方便门诊，免挂号费为非传染病患者开各类化验单和检查单。

6、实行病人选医生制度，各病区、门诊部急诊科医务人员实行信息公示，门诊大厅设立专家及当日应诊医生介绍板，患者可点名挂号。

7、门诊设候诊椅、公用电话、放置书报架、供候诊患者阅读。

8、收费处设置医疗救助对象，优扶对象、公费医疗，医保专用窗口，备用零钱找零，并为老年人提供老花眼镜。

9、患者做化验，当天发报告，住院、急诊化验2小时内出报告，住院患者医技检查报告单由医技人员送到相应科室。

10、外地患者医技检查报告单由医技科室人员免费邮寄，化验检查报告单中有中文注释，注明正常项目值。

11、公布收费项目和收费价格提供免费查询，为住院病人免费查询，为住院病人免费提供费用清单，让患者明明白白消费。

12、全体医务人员实行挂牌上岗，仪表端正，语言文明，态度热情。

13、优化就医环境，门诊免费发放分健教处方，住院部设便民服务处。

14、病区为新入院患者发放入院患者发放入院通知，向患者介绍其经管医生和责任护士，使其配合医务人员治疗。

15、病区护理人员护送危重病人做检查每天为病人打开水并无家属病人取药、买饭。

16、门诊病房均设立专科室内位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

17、病房实行患者使用药后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

18、输液患者均没输液卡，护士每30分钟巡视一次，并           记录，杜绝患者自己拔针。

19、病房内设立便民袋内装售纸、信封等，每张病床设  陪护凳一个，科室备用热水瓶和大小便器为患者提供免费服务（传染病患者除外）。

20、 手术患者由麻醉科派护理人员到病房接送进手术室，并及时向患者家属通报术中情况，以减轻家属的心理压力。

21、药房高峰时增设发药窗口，确保排队病人少于10人，为患者提供装药用的塑料袋。

22、 设立投诉中心，设置意见箱，公布举报电话，专人负责接待，由院中层干部担任值班主任，及时解决患者投诉，接受社会公众监督。

23、实行晚间行政值和护士长夜查房制度，为病人、家属解决实际问题。

24、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救后交费，先入院后办手续。

25、医院派员每日走访新入院病人，介绍医院情况，发放医患联系卡，送上温馨问候。

26、 护士帮助患者服药，做到重病人到口、轻病人到手。

27、各病区为病人提供入院时、住院期间及出院时的健教宣传，召开患者及家属座谈会，广泛收集病人意见。

28、各病区为患者提供延伸服务，建立出院患者回访档案，发放信息联络服务卡，进行电话或上门回访。

29、严格实行因病施治，合理用药，为患者开处方，至少介绍两种以上同功效不同价位的药品以供患者选择。

30、膳食科坚持送餐到病房，同时不断增加花色品种，尽量满足病人的需求，并为病人提供特殊饮食服务。

31、医院为南昌市地区患者免费接入院服务。

32、定期进社区为弱势群体进行非介入性治疗。

33、为行动不便及老年患者实行上门换药。

34、为患者提供雨具服务。

35、护理人员为出院患者提供护送服务。

36、为住院病人购生活用品，如脸盆、牙膏、牙刷等。

37、对出院患者，医生免费上门随诊延伸服务。

38、除夕为患者提供免费晚餐及水果篮，过生日患者提供长寿面。让病人感到我们的服务是放心的、安心的、舒心的。