外耳道炎伴有肿痛和堵塞感时，应避免使用棉签清理耳道，以免加重损伤。

外耳道炎通常由微生物感染引起，此时用棉签挖耳朵可能会对受损的外耳道产生机械性刺激，导致炎症扩散或加重，从而加剧疼痛和不适感。

此外，不当操作还可能导致耳道皮肤破损，进一步增加感染风险。因此，在外耳道炎的情况下，不建议使用棉签清洁耳道。

患者可能有听力下降、耳鸣等症状，这些症状也可能是外耳道炎的表现。

在诊断外耳道炎后，患者需要及时就医，遵医嘱使用抗生素治疗，并避免接触水和污染物以促进愈合。